Prosimy o podanie kodu pocztowego w celu określenia miejsca dostawy

FAQ

Czyli najczęściej zadawane pytania...

  1. Czym jest produkt ekologiczny?
  2. Dlaczego produkty ekologiczne są znacznie droższe od tych konwencjonalnych?
  3. Jaką mam gwarancję, że produkt zwany ekologicznym faktycznie pochodzi z certyfikowanych upraw ekologicznych, a nie z gospodarstw konwencjonalnych ?
  4. Czy asortyment i ceny w sklepie internetowym są takie same jak w sklepie stacjonarnym?
  5. Czy potrzebna jest wcześniejsza rejestracja by dokonać zakupów?
  6. Jaki jest koszt dostawy?
  7. Czy jest możliwość zmiany złożonego już zamówienia?
  8. Co należy zrobić gdy nie dotrze mail z potwierdzeniem zamówienia i nie wiadomo czy zamówienie zostało przyjęte?
  9. Jak długi jest czas od złożenia zamówienia do otrzymania zakupów?
  10. Co się dzieję w przypadku gdy nie będzie zamawiającego pod wskazanym adresem o wyznaczonej porze dostawy?
  11. Czy można płacić kartą płatniczą przy odbiorze zakupów?
  12. Czy można sprawdzić historię swoich zakupów online?
  13. Jak działa wyszukiwarka?
  14. Czy można śledzić, na jakim etapie jest zamówienie?
  15. Dlaczego trzeba podać kod pocztowy?

1. P: Czym jest produkt ekologiczny?
O: Termin produkt ekologiczny oznacza między innymi żywność produkowaną bez użycia nawozów sztucznych i chemicznych środków ochrony roślin przy zachowaniu żyzności gleby oraz różnorodności biologicznej. Produkt ekologiczny różni się od konwencjonalnego między innymi tym, że do nawożenia surowców, z których powstaje dopuszczalne są jedynie nawozy zielone, kompost, obornik i minerały dostępne w przyrodzie. W żywieniu zwierząt stosuję się przede wszystkim pasze z własnego ekologicznego gospodarstwa. Produkty ekologiczne nie zawierają sztucznych barwników, substancji smakowych i konserwujących. Dzięki zastąpieniu produktów konwencjonalnych produktami ekologicznymi istnieje szansa na ograniczenie skłonności do alergii, poprawę kondycji oraz wyrobienie naturalnej odporności organizmu, ze względu na wyeliminowanie dużej ilości substancji chemicznych. W naszej ofercie znajdą Państwo całą gamę produktów żywnościowych, a także kosmetyki, środki czystości oraz karmy dla zwierząt posiadające certyfikat rolnictwa ekologicznego.

2. P : Dlaczego produkty ekologiczne są znacznie droższe od tych konwencjonalnych?
O : W rolnictwie konwencjonalnym stosuje się znaczne ilości środków chemicznych (nawozy, środki ochrony roślin) by szybciej i łatwiej generować zyski. W przeciwieństwie do tego, w rolnictwie ekologicznym nie można stosować takich metod, przez co koszty w eko- gospodarstwie są znacznie wyższe, większe nakłady pracy oraz zdecydowanie niższe plony, ponieważ nie stosuje się środków chemicznych przeciwko chorobom i szkodnikom, a także profilaktyki antybiotykowej w hodowli zwierząt. Ponadto gospodarstwo ekologiczne musi być samowystarczalne, musi między innymi produkować paszę dla zwierząt (również metodami ekologicznymi), co dodatkowo podnosi koszty produkcji. Dlatego też produkty posiadające certyfikat rolnictwa ekologicznego są droższe od produktów konwencjonalnych.

3. P: Jaką mam gwarancję, że produkt zwany ekologicznym faktycznie pochodzi z certyfikowanych upraw ekologicznych, a nie z gospodarstw konwencjonalnych ?
O: Każdy produkt noszący miano „ekologicznego", „eko", „organicznego" czy „bio" i który jest oznaczony unijnym, krajowym lub prywatnym znakiem ekologicznym musi być wytwarzany na wszystkich szczeblach produkcji zgodnie z restrykcyjnymi regułami wyznaczonymi przez Unię Europejską. Na etykiecie takiego produktu należy szukać nazwy i numeru identyfikującego jednostki certyfikującej. W Polsce producentów żywności ekologicznej kontroluje 7 prywatnych jednostek certyfikujących, m. in.: Ekogwarancja PTRE Sp. z o.o., Bioekspert Sp. z o. o. i Agro Bio Test Sp. z o. o. Jednostki te są kontrolowane przez Inspekcję Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych (IJHARS). Napis „Rolnictwo ekologiczne - system kontroli WE" na etykiecie oznacza, że produkt został objęty systemem kontroli i został wyprodukowany zgodnie z przepisami Unii Europejskiej. Dodatkowym ułatwieniem w rozpoznawaniu żywności organicznej są wspomniane unijne, krajowe lub prywatne loga ekologiczne.

4. P: Czy asortyment i ceny w sklepie internetowym są takie same jak w sklepie stacjonarnym?
O: Tak. Asortyment sklepu internetowego odpowiada asortymentowi sklepu detalicznego, wyłączając prasę, a ceny produktów sprzedawanych w internecie są identyczne z cenami w stacjonarnym Smaku Natury na Kabatach.

5. P: Czy potrzebna jest wcześniejsza rejestracja by dokonać zakupów?
O: Nie jest to konieczne. W naszym sklepie można robić zakupy także bez wcześniejszego zarejestrowania się. Warunkiem dokonania zakupów jest wypełnienie formularza adresowego, który jest dostępny podczas składania zamówienia.

6. P: Jaki jest koszt dostawy?
O : Wszelkie informacje na temat dostawy są dostępne w zakładce "wszystko o dostawie" .

7. P: Czy jest możliwość zmiany złożonego już zamówienia?
O: Na stronie internetowej nie można zmienić złożonego już zamówienia. W takich przypadkach prosimy o kontakt telefoniczny (dane kontaktowe umieszczone są w zakładce "kontakt" ).

8. P: Co należy zrobić gdy nie dotrze mail z potwierdzeniem zamówienia i nie wiadomo czy zamówienie zostało przyjęte?
O: Nie powinno być tego rodzaju problemów. Jeżeli zaistnieje taka sytuacja, prosimy o kontakt telefoniczny.

9. P: Jak długi jest czas od złożenia zamówienia do otrzymania zakupów?

O: W przypadku, gdy zakupy dostarczane są przez naszego dostawcę (zamówienia z Warszawy i okolic), minimalny czas dostarczenia zakupów od momentu złożenia zamówienia jest określony w tabelce, w zakładce "wszystko o dostawie" - zamówienia składane do godziny 18 możemy dostarczyć tego samego dnia, natomiast zamówienia składane po godzinie 18 dnia następnego. Czas dostawy uzależniony jest od terminu wybranego podczas składania zamówienia - można podać dowolny dzień i wybrać przedział czasowy (szczegóły w zakładce "wszystko o dostawie"). W przypadku dostarczania zakupów poza Warszawę i okolice, poprzez Pocztę Polską, paczki są wysyłane przez nas codziennie po godzinie 20:00 (zamówienia złożone od godziny 20:00 dnia poprzedniego do godziny 20:00 danego dnia), natomiast czas otrzymania zakupów od momentu ich wysłania uzależniony jest od Poczty Polskiej. Według jej deklaracji paczka zwykła jest doręczana w ciągu 3 dni roboczych po dniu jej nadania, natomiast paczka priorytetowa następnego dnia roboczego po dniu nadania.

10. P: Co się dzieje w przypadku gdy nie będzie zamawiającego pod wskazanym adresem o wyznaczonej porze dostawy?

O: Nasz pracownik skontaktuje się telefonicznie z zamawiającym (pod numer telefonu podany w zamówieniu, maksymalnie do godz. 22:00) w dniu, w którym miała nastąpić dostawa i ustali nowy termin dostawy, za dodatkową opłatą. W przypadku braku możliwości dokonania dostawy z przyczyn leżących po stronie zamawiającego, nasz pracownik ma prawo żądać zwrotu kosztów dostawy w zryczałtowanej wysokości 10,00 zł.

11. P: Czy można płacić kartą płatniczą przy odbiorze zakupów?
O: Tak. Wszelkie informacje na ten temat znajdują się w zakładce "płatności" .

12. P: Czy można sprawdzić historię swoich zakupów online?
O: Każdy kto posiada login, ma pełny wgląd w swoje transakcje oraz status realizacji zamówienia online.

13. P: Jak działa wyszukiwarka?
O: Po wpisaniu części nazwy szukanego towaru i naciśnięciu "szukaj" są wyświetlane towary, których nazwa zawiera dane słowo lub wyrażenie.

14. P : Czy można śledzić, na jakim etapie jest dane zamówienie?

O: Tak. Po zalogowaniu się można kliknąć w "transakcje". Wśród informacji na temat transakcji jest status transakcji, który określa etap realizacji zamówienia. Mogą być następujące statusy: "zamówienie przyjęte", "zamówienie przekazane do realizacji", "zamówienie w trakcie realizacji" (kompletowanie zamówienia, sprawdzanie czy wszystkie produkty są dostępne, określanie kosztów dostawy), "zamówienie oczekuje na potwierdzenie" (po skompletowaniu zamówienia wysyłamy do Państwa maila z informacją o koszcie zakupów i dostawy oraz o terminie dostawy, a także o ewentualnych brakach w towarze; po otrzymaniu od Państwa potwierdzenia, iż wszystko się zgadza i chcą Państwo otrzymac zakupy, mimo ewentualnych braków, następuje dalsza realizacja zamówienia), "zamówienie potwierdzone. Oczekuje na wysyłkę", "zamówienie oczekuje na wysyłkę", "zamówienie wysłane" (przekazane naszemu kierowcy, lub wysłane poprzez Pocztę Polską), "zamówienie zrealizowane" (zakupy zostały odebrane) lub "zamówienie anulowane" (rezygnacja z zakupów, nie otrzymaliśmy od Państwa potwierdzenia).

15. P: Dlaczego trzeba podać kod pocztowy?

O: W zależności od wpisanego kodu pocztowego, ilość wyświetlanego asortymentu jest różna. Produkty, które nie mogą być wysyłane pocztą (mogące ulec zniszczeniu lub wymagające przechowywania chłodniczego), są wyświetlane tylko po wpisaniu kodów Warszawy i okolic.